Rapide, nous sommes flatlining. Prenez le défibrillateur. Clair! Le cœur battant du shopping tel que nous le connaissons a grandement besoin d’un redémarrage. L’année dernière, 85 000 emplois dans le commerce de détail ont disparu du Royaume-Uni au cours des neuf premiers mois seulement. La chaîne de grands magasins House of Frasier est entrée dans l’administration. Le chiffre d’affaires a baissé de 113 millions de livres sterling pour le groupe de vente au détail Arcadia (qui abrite Topman et Burton). Les endroits où les hommes achètent le plus souvent leurs vêtements sont vraiment en difficulté. Ça n’a pas l’air bien, doc.

Les milléniaux font leurs achats en ligne maintenant, voyez-vous, ou du moins, dit votre père fermement planté dans son fauteuil. C’est vrai, dans une certaine mesure. Les ventes au détail en ligne ont été multipliées par six depuis 2008. À l’époque, les ventes en ligne ne représentaient que 4,9% de toutes les ventes au détail au Royaume-Uni, selon l’ONS. En 2017, il représentait 16,3%. Et ce sont bien les jeunes qui ouvrent la voie, 73% des 16-24 ans ayant acheté un vêtement en ligne en 2018, contre 24% des plus de 65 ans.

En vérité, cependant, les achats en ligne sont loin d’une part majoritaire du marché et les e-commerçants ne sont pas à l’abri des mêmes pressions qui mettent la rue à genoux. Même Asos a émis un avertissement sur les bénéfices l’an dernier, qui a vu ses actions plonger de 40%.

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Que signifie tout ce malheur et cette morosité pour le gars moyen à la recherche d’une nouvelle paire de jeans ? L’avenir, c’est quoi. Ça arrive. En réponse à l’évolution des habitudes de consommation, les détaillants et les technologues créent de nouvelles façons passionnantes de trouver des vêtements que vous aimez, qui vous conviennent parfaitement et qui remplacent le temps et les tracas du shopping par quelque chose de cool et engageant. Cela pourrait même être amusant à nouveau.

Voici quatre grandes idées qui changeront à jamais la façon dont vous achetez des vêtements.

1. Salles d’essayage virtuelles

Oui, nous achetons plus de vêtements en ligne que jamais auparavant, mais les problèmes persistent. D’une part, vous ne pouvez pas essayer avant d’acheter car vous pouvez le faire en magasin. Ce qui est un problème pour nous et pour le commerce de détail, créant une vague de «retours en série». Une enquête de la BBC auprès des acheteurs de mode en ligne a révélé que 56% avaient retourné un vêtement au cours des six derniers mois.

La startup technologique de la mode MeTail a anticipé cette situation lorsqu’elle a été fondée il y a plus de dix ans. À l’aide de son logiciel, vous pouvez créer un avatar en utilisant seulement trois mesures que tout le monde devrait connaître du haut de sa tête – taille, poids et buste (le logiciel ne crée que des avatars féminins à ce stade, bien qu’ils aient un modèle masculin en attente de déploiement) . L’avatar essaie les vêtements pour vous et vous pouvez voir à l’écran à quoi vous ressembleriez dans les articles que vous parcourez.

MetailUn avatar Metail modelant des vêtements

«Nous avons initialement breveté un système de construction de la forme par une photo, mais c’est assez compliqué pour le consommateur», explique le PDG et fondateur de MeTail , Tom Adeyoola. « Vous devez demander à un ami de prendre la photo pour vous et si un consommateur n’a que huit minutes pendant sa pause déjeuner, il aura le temps de prendre et de télécharger cette photo. »

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C’est l’un des problèmes que peut rencontrer le costume Zozo très médiatisé, créé par le détaillant de mode japonais du même nom. Le costume est un morceau de lycra complet avec des pois sur lesquels vous grimpez avant de prendre un selfie complet. Une application connectée prend alors une évaluation détaillée de vos mesures de la face interne des cuisses à la taille de votre poignet, ce qui a fait à mesure morceau de vêtement peut être adapté autour.

C’est un concept futuriste mais est-ce que tout le monde va se mettre dans un costume de coccinelle à chaque fois qu’il veut un nouveau pantalon?

Le studio de mode suédois Atacac, qui génère des rendus 3D réalistes de ses vêtements à parcourir en ligne avant de les confectionner spécifiquement à votre commande pour éviter la surproduction, est une autre marque à l’avant-garde de nos achats en ligne. Les visuels qui en résultent sont très différents du reste de la concurrence du commerce électronique avec des descriptions de produits qui répertorient les spécifications des vêtements dans les moindres détails, y compris les mesures de l’ouverture des jambes et des découpes du matériau avant sa couture.

AtacacAtacac avant

AtacacAtacac après

2. Intelligence artificielle dans les magasins

Comment les magasins de la vie réelle peuvent-ils attirer l’attention de la lueur accueillante de nos écrans de smartphone? Eh bien, c’est un cas si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les selon Rachael Stott, chercheur créatif senior au cabinet de conseil en tendances, The Future Laboratory .

«Les détaillants physiques reconnaissent qu’ils doivent offrir une expérience comparable au commerce électronique», explique Stott. «Et c’est là que nous verrons de plus en plus l’utilisation de l’intelligence artificielle la plus efficace. En utilisant les systèmes de profilage des données des consommateurs et de reconnaissance faciale, nous commencerons à voir les détaillants utiliser l’intelligence artificielle pour suggérer des produits, services et remises hyper-personnalisés lorsqu’un client entre dans un magasin, car ils disposeront d’une mine de données et de connaissances à ce sujet. les préférences et les comportements de chacun. »Vous avez vu Minority Report , n’est-ce pas?

«Les points de contact numériques tels que les miroirs intelligents joueront un rôle de soutien clé à cet égard et permettront à une marque d’adapter chaque étape du parcours client.»

Tommy HilfigerLe miroir intelligent de Tommy Hilfiger

Les miroirs intelligents sont un élément clé de l’expérience client au détail dans le magasin phare de Tommy Hilfiger UK. Lors d’une visite au magasin, je m’attendais à moitié à regarder dans le miroir et à voir des vêtements apparaître comme par magie sur mon reflet. Au lieu de cela, vous scannez les vêtements ramassés dans le magasin dans le miroir et il arrive avec des prix ainsi que des recommandations de tenue.

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Il convient de noter qu’Amazon, qui vend déjà une webcam qui photographie vos tenues et fait des recommandations en fonction de vos préférences et des commentaires des autres utilisateurs, a déposé un brevet pour un miroir de réalité mixte comme celui de mes rêves l’année dernière. Il scanne votre corps, créant une ressemblance virtuelle de vous-même que vous pouvez ensuite mettre des vêtements et même transporter à divers endroits à travers le monde (la ressemblance, pas vraiment vous). Mais un brevet n’est qu’une idée, pas un produit facilement accessible.

«Une grande partie de la technologie mise en place aujourd’hui dans les magasins utilise la technologie pour la technologie», prévient Ayedoola. «Je me souviens des débuts des tablettes, dans les magasins Marks & Spencer et ils avaient donné à tous leurs assistants clients des iPads, mais les iPads n’avaient que le site Web. Ce fut une expérience plus lente pour l’assistante commerciale de faire quoi que ce soit quand vous pensiez que ce serait plus rapide. Vos attentes sont complètement différentes de ce qui vous est donné. »

Boutique FashionAI, Hong KongBoutique FashionAI, Hong Kong

3. Netflix pour la mode

De Deliveroo à Uber, le désir de commodité pour le client a été la tendance dominante de la technologie au cours de la dernière décennie. «Les produits qui rendent les choses les plus pratiques gagnent», explique Ayedoola. Il pointe vers le service de shopping personnel américain Stitch Fix , qu’il appelle «le Netflix de l’industrie de la mode» pour sa capacité à utiliser des algorithmes pour faciliter vos choix d’achat. En 2018, Stitch Fix était évalué à 2 milliards de dollars et devrait être lancé au Royaume-Uni cette année. Cette simplicité et cette commodité pourraient en fin de compte être la clé de l’avenir des grands magasins.

Amazon Echo LookAmazon Echo Look

«Deux scénarios polarisés émergent dans le paysage de la vente au détail», explique Stott. «À une extrémité du spectre, il y a une augmentation des magasins entièrement automatisés, en particulier en Asie et aux États-Unis. Ces espaces ne sont pas occupés par du personnel, il n’y a pas de processus de paiement et tous les achats sont automatiquement déduits via une application, l’accent étant mis sur la commodité et la rapidité. »

Prenons par exemple le nouveau magasin phare de Nike à New York. Il n’y a qu’un seul caissier au magasin de six étages, en bas des escaliers à l’abri des regards. Au lieu de cela, le client est guidé à travers le magasin à l’aide de l’application Nike.

Montez à un mannequin, scannez le code dessus et magasinez le look sur votre téléphone. Choisissez un article à acheter sur l’application et choisissez de le retirer à un endroit désigné dans le magasin. Trouvez quelque chose dans le magasin que vous aimez pendant la navigation, il suffit de le mettre dans un sac et de l’acheter sur l’application. «Il s’agit de la technologie préexistante que Nike utilise», explique Ayedoola. «Il s’agit simplement de penser d’abord à l’expérience client, puis d’appliquer la technologie autour de cela.»

4. Les magasins comme parcs à thème

À l’autre extrémité du spectre, Stott souligne comment les espaces commerciaux commencent à être moins utilisés comme vitrines pour les produits et plus pour les marques elles-mêmes. «Nous voyons l’espace de magasinage physique utilisé comme des espaces inspirants qui permettent aux consommateurs de découvrir une marque à un niveau physique plus profond.»

Le véritable leader ici est le magasin Samsung de New York, ouvert en 2016. Pas un seul produit ne peut être acheté en magasin. Au lieu de cela, la société d’électronique sud-coréenne utilise l’espace comme un «  terrain de jeu numérique  » pour que les clients puissent simplement essayer sa dernière technologie, des tunnels de réalité virtuelle immersifs aux ateliers pour vous aider à créer le selfie parfait.

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« Le shopping ne fait plus ce qu’il faisait auparavant, c’est-à-dire être une activité de loisir, à condition de produire ce coup d’endorphine », explique Ayedoola. «Je pense que cela est dû en grande partie au fait qu’une grande partie de ce produit est maintenant consommée par les achats en ligne, ce qui a le problème d’être fonctionnel mais pas amusant.»

VansBoutique-cum-skatepark de The House of Vans

La réponse est alors quelque chose qui se situe quelque part entre les deux, quelque chose qui peut plaire à un public millénaire toujours croissant, privilégiant l’expérience plutôt que le tangible. Qu’il s’agisse de parcs de skate en magasin comme au magasin House of Vans de Londres, de pyjamas en atelier comme à Ikea ou simplement d’ateliers et de discussions qui aident à connecter la marque avec le consommateur. Tant que l’avenir est amusant et adapté aux besoins du client, car il est en ligne, il devrait trouver un moyen de se retrouver dans l’esprit et le cœur du consommateur millénaire.

Les changeurs de mode

Adidas Speedfactory

Speedfactory est une ligne de production entièrement automatisée de produits disponibles fabriqués sur commande sur place. La marque de vêtements de sport allemande a d’abord déployé la technologie aux yeux du public dans un pop-up store dans un centre commercial de Berlin en 2016. Les clients se tenaient dans un scanner corporel et en quelques minutes, un pull en laine mérinos était spécialement conçu pour eux.

Adidas utilisait la chaîne de production ultrarapide dans son usine d’Ansbach, en Allemagne, depuis 2015, avec une première entreprise hors du territoire allemand l’année dernière dans son usine d’Atlanta. Bien que la technologie futuriste du pop-up berlinois soit loin d’être adaptée à la consommation publique de masse, elle a le potentiel de faire passer la mode rapide au niveau supérieur.

«Les nouvelles technologies telles que la fabrication rapide permettront aux marques de réagir à la demande des consommateurs et aux changements culturels locaux, et de produire de nouveaux produits en magasin sans avoir besoin d’une longue chaîne d’approvisionnement», explique Stott.

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Amazon Echo Look

Tout le monde ne peut pas se permettre d’ériger un miroir intelligent comme Tommy Hilfiger. Mais le Amazon Echo Look sorti au public américain à l’été 2018, prend le même tact en offrant un service de styliste personnel alimenté par l’IA et tout cela sans avoir à parler à un autre être humain pendant que vous y êtes.

Une petite caméra de type webcam capable de prendre des selfies sur tout le corps est installée sur votre bureau avec Alexa, l’assistant vocal d’Amazon intégré. Téléchargez les photos sur l’application et obtenez des recommandations basées sur des algorithmes qui classent les tenues côte à côte ou simplement les soumettent au jugement d’autres utilisateurs d’Amazon. L’appareil se développera au fil du temps, dans l’espoir que les données rassemblées par Echo Look commenceront à enregistrer une base de données de vos propres goûts personnels et à l’appliquer à ses conseils en IA.

Alibaba Acheter +

Bien qu’Alibaba soit encore relativement inconnue parmi les clients occidentaux, le conglomérat chinois a progressé en deux décennies pour devenir le plus grand détaillant et société de commerce électronique au monde. Buy + est sa dernière technologie, un centre commercial de réalité virtuelle.

La technologie VR ne nécessite pas non plus l’un de ces casques Oculus Rift lourds et incroyablement chers. Tout ce dont vous avez besoin est un smartphone et un simple casque en carton et vous pouvez acheter tout ce que vous pouvez voir et plus encore.

Le bureau

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ce pull de taille moyenne d’un magasin s’adapte parfaitement alors que la même taille d’un autre repose sur vos épaules comme un sac de pommes de terre? Selon les cofondateurs de l’agence de mannequins The Bureau , Jonny Sydes et Norv Bell, le problème est le manque de standardisation des «  modèles ajustés  » (utilisés par les créateurs de vêtements pour vérifier l’ajustement pendant la confection du vêtement).

«Si vous travaillez dans un endroit comme Asos, ils ont tellement de marques dans leurs livres», explique Sydes. «Et vous obtenez une marque qui devra être convoquée à une réunion pour expliquer pourquoi elle obtient autant de retours. En général, toutes les personnes qui achètent en ligne supposent qu’un médium est un médium, mais vous avez Ted Baker mesurant différemment de Reiss et ainsi de suite. C’est juste un champ de mines de sa taille réelle. »

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L’agence utilise plutôt un scanner 3D pour télécharger la ressemblance et les mesures de leurs modèles sur leur site Web afin de faciliter le processus de moulage pour ces marques. Il espère que cela créera une liste normalisée de mesures à utiliser entre les marques et freinera la vague de retours en ligne en série.